Bij Hengelsportgear streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor de meeste producten.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Retourproces stap-voor-stap

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste producten in ons assortiment kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

  • Aas & voeren (vanwege hygiënevoorschriften)
  • Boilies & dumbells (vanwege voedingsveiligheid)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die niet in originele staat zijn of waarvan de verpakking beschadigd is

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retourverzoek sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Bericht:
Beste Hengelsportgear team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en): [Productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, productdefect, niet tevreden, andere]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruilen voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking met alle labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 3: Wacht op retourgoedkeuring

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourvergunning sturen met instructies.

Stap 4: Verzend het product terug

Na goedkeuring:

  1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  2. Voeg alle accessoires, handleidingen en labels toe
  3. Voeg een kopie van uw bestelbon of retourvergunning toe
  4. Verzend het pakket naar:
    Visaccessoires Verkoop
    Retourafdeling
    1007 Buitenes
    Assen, NL 9407CS

Tip: Houd uw verzendbewijs bij totdat de retour is afgehandeld.

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: U ontvangt een bevestiging wanneer uw nieuwe product wordt verzonden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst van uw retour duurt het 5-7 werkdagen om het bedrijf terug te storten. Het kan daarna nog 2-5 werkdagen duren voordat het op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij sturen u een voorbetaald retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam helpt u graag:

E-mail: [email protected]
Adres: Visaccessoires Verkoop, 1007 Buitenes, Assen, NL 9407CS